(一)對客服務方面
1. 迎送問候：客人辦完入住和離店手續后即時向客人發送溫馨的問候語，如“尊敬的客人，歡迎您光臨XX酒店，我們全體員工很榮幸能為您服務，祝您此行萬事如意，如有任何需要，請致電：XXXXXXX.”，“尊敬的客人，謝謝您下榻XX酒店，祝您旅途愉快，希望下次能再為您服務”。
2. 服務推薦：在客人住店的過程中，向客人推薦店中的特色服務，如特色餐飲、娛樂項目、當地風土人情、旅游線路等，以促進客人消費，提高酒店的經濟效益。
3. 客情關系：在客人生日以及節假日時向客人發送問候語，一方面讓客人感到酒店的溫情，另一方面也喚起客人的記憶，促使其下次再光臨。
4. 促銷信息：向客人發送酒店的促銷信息，如房價折扣、新增服務項目、�？蛢灮莸�，吸引回頭客。
5. 酒店動態：向客人發送酒店的重大動態信息，如榮獲五星級、酒店新裝修完畢等，一方面保持與客人的關系，另一方面借機促使其再次到店。